Retourneren en annuleren 

Annulering van geplaatste bestellingen

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via klantenservice@sueleen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Beschadigde producten bij aankomst 

Als je het product al beschadigd hebt ontvangen en je wilt het retourneren, dan raden wij aan om op het contactformulier in te vullen en te vermelden dat je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht omdat jij het product beschadigd hebt ontvangen. Maak ook foto’s van de beschadigingen die bij ontvangst aanwezig waren. Neem dus altijd zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen, contact met ons op voor een passende oplossing. 

Productiefout of defect na gebruik (incl. garantietermijn)

Het herstel van een artikel dat niet voldoet aan de vereisten, dient voor de consument kosteloos te gebeuren. Dit betekent ook dat dan de retourkosten altijd voor rekening van ons komen. Hieronder lees je welke uitzonderingen er zijn bij retourneren. Wij streven naar en hoge klanttevredenheid en vragen je dan ook altijd contact met ons op te nemen indien je niet tevreden bent. De garantie periode is 14 dagen na ontvangst, 

Levering van verkeerde producten

Is er onverhoopt een verkeerd product bij jou afgeleverd, meld dat dan binnen 14 dagen na ontvangst. Neem contact met ons op en vul het contactformulier in. Stuur het product op kosten van Sueleen retour en wij zorgen ervoor dat het juiste product bij aankomst van de retour direct wordt verwerkt. 

Uitzonderingen retourneren

Producten die voldoen aan een of meer van de volgende punten kunnen niet geretourneerd worden:

 

a. Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.
b. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
c. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
d. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
e. die snel kunnen bederven of verouderen;
f. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
g. voor losse kranten en tijdschriften;
h. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

 

Garantie

Garanties worden bij ieder product afzonderlijk vermeld. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je voor meer informatie gerust contact met ons opnemen. 

 

Identiteit ondernemer

 

Sueleen
Zwolsestraat 399, 2587 VH Den Haag
klantenservice@sueleen.nl
085 - 004 42 61
KVK: 77982967
BTW Nummer: NL003276395B33